Ein Jahr, 24 Sprachen: Digitalisierung eines Hidden Champions

Reflex Winkelmann gehört zu den führenden Anbietern von hochwertigen Systemen für Heiz- und Warmwasserversorgungstechnik. Mit über 1.800 Mitarbeitenden weltweit, 7 Produktionsstandorten und 25 Vertriebsgesellschaften ist Reflex Winkelmann ein wichtiger Akteur in der HLK-Branche (Heizung, Lüftung, Klimatechnik).

Als Reflex Winkelmann beschloss, seine Website neu zu starten, wurde das Projekt zu einer zentralen Säule einer umfassenderen Digitalisierungsstrategie. Anstatt lediglich das Erscheinungsbild der Unternehmenswebsite zu überarbeiten, sollte die Website zum zentralen Dreh- und Angelpunkt aller digitalen Kundeninteraktionen werden.

Die Herausforderung _

Transformation der Website zum zentralen Hub für alle digitalen Kundeninteraktionen.

Die Website diente bereits als Produktkatalog für nahezu 3.000 Produkte, Dienstleistungen und Systemkomponenten. Reflex Winkelmann wollte sie jedoch zu etwas Größerem transformieren:

• Zur zentralen Plattform für alle digitalen Kundeninteraktionen werden

• Geplante Funktionen für Direktangebote unterstützen

• Mehrere Website-Typen für unterschiedliche internationale Märkte bereitstellen

• Umfassendes, zielgruppenspezifisches Kontakt-Routing integrieren

• Eine verlässliche und skalierbare Basis für eine ambitionierte zukünftige Roadmap bieten

Verschiedene Zielgruppen bedienen – von Fachhandwerkern über Architekten und Planer bis hin zu Industriebetreibern

Die Lösung _

Eine neue zentrale Plattform wurde auf Basis einer Headless-Architektur mit dem Storyblok CMS als AWS-SaaS-Lösung aufgebaut und stellt eine zukunftssichere Skalierbarkeit sicher.

Kundenorientierter Ansatz

Durch umfangreiche Stakeholder-Interviews sowie kollaborative Workshops wurden Anforderungen verschiedener interner Stakeholder auf nationaler und internationaler Ebene erhoben. Auf dieser Basis wurde ein nahezu vollständiges User-Story-Mapping aller Zielgruppen entlang der Customer Journey entwickelt und für das MVP priorisiert.

Design und technische Umsetzung

Die User Experience wurde konsequent entlang der Customer Journey neu gestaltet. Das Corporate Design wurde gemäß digitaler Standards überarbeitet, einschließlich Barrierefreiheit sowie einer konsistenten, webbasierten Markenidentität. Ein wachsendes UI-Kit legte den Grundstein für ein digitales Designsystem.

Plattform bereitgestellt

• Internationale Weblösung für unterschiedliche Zielgruppen

• Flexible technische Lösung, erweiterbar um Commerce-Funktionen und Personalisierung

• Einfaches Content-Management mit geringer Einarbeitungszeit

• Zukunftssichere Plattform, die zu einem One-Stop-Shop für alle Kundenbedürfnisse ausgebaut wird